최근 MZ세대를 중심으로 인기를 끌고 있는 셀프 포토 스튜디오와 관련 피해 신고가 이어지고 있다. 이에 한국소비자원(소비자원)이 셀프 포토 스튜디오 가맹점 수 상위 10개 업체의 매장 실태를 조사한 결과, 잔액 반환 부분과 상품 관련 정보 제공 등에서 문제가 발견돼 개선이 필요한 것으로 나타났다.

23일 소비자원에 따르면 2019년부터 올해 7월까지 접수된 불만 신고 건수는 31건이었다. 기계 고장이 17건으로 54.8%를 차지했고, 중복 결제 피해 신고 5건, 잔액 미반환 및 결제 취소 불가에 대한 신고 3건 등이 접수됐다. 문제가 발생했을 때 사업자와 연락이 되지 않거나, 연락처 자체가 없는 것에 대한 불만도 접수됐다.

소비자원은 지난 8월28일부터 한 달간 수도권에 있는 셀프 포토 스튜디오 10개 업체 30개 매장을 대상으로 실태 조사를 진행했다. 실제 매장에서도 여러 문제가 드러났다. 먼저 모든 매장에서 현금 결제시 잔액을 반환하지 않았지만, 이와 관련된 안내는 부족한 것으로 나타났다.

소비자원에 접수된 사례에 따르면, A씨는 사진을 촬영하기 위해 현금 5만원을 투입했으나 거스름돈을 받지 못했다. 기계에는 작게 ‘잔돈이 반환되지 않는다’는 문구가 적혀 있었다. 결제 화면과 촬영 기계에 모두 ‘잔액 미반환’ 안내 표시를 한 업체는 3개(8개 매장)에 불과했고, 2개 업체(3개 매장)에서는 어떠한 안내도 하지 않았다.

7개 업체가 운영하는 21개 매장에서는 짝수 장수로만 사진 출력이 가능했다. 이 경우 3명이 함께 사진을 찍더라도 각자 사진을 갖기 위해서는 4장을 인쇄해야 한다. 짝수 출력만 가능한 매장을 이용할 경우 홀수 출력 가능 매장을 이용할 때보다 최대 3000원의 추가 비용을 지불해야 하는 것이다. 소비자원은 이용자 500명에 대한 설문 조사 결과, 짝수 출력만으로 충분하다는 응답이 23%에 불과한 것으로 나타나 이에 대한 개선이 필요하다고 봤다.

셀프 포토 스튜디오 이용자들은 서비스 이용시 사진 컷 수(48%)가 가장 중요하고, 그 다음으로 촬영 횟수(41%)가 중요하다고 응답했다. 그러나 10개 업체가 운영하는 30개 매장 모두가 결제를 한 후에야 화면을 통해 촬영 횟수를 안내하고 있었다. 소비자가 상품의 정보를 사전에 충분히 확인할 수 없는 것이다.

더욱이 2개 업체(4개 매장)은 재촬영 가능 여부나 촬영 횟수 등을 실제 제공되는 서비스와 달리 표시해 소비자에게 혼란을 유발했다. 증명사진을 촬영하는 경우 이 서비스를 제공하는 4개 업체 중 3개 업체(9개 매장)에서는 6~10회 촬영한 사진 중에 단 한 컷만 선택할 수 있는데, 6개 매장에서 이러한 사실을 안내하지 않았다.

일부 업체는 QR코드를 이용해 촬영한 사진과 영상을 파일로 제공하는 과정에서 소비자 동의를 받지 않았다. 또 동의를 받을 때 사진 보관 기간을 안내하는 곳은 3개 업체(7개 매장)에 불과했다. 일부 매장에서는 안내한 보관 기간 이후에도 사진 파일을 삭제하지 않은 것이 적발돼 개인정보 문제 등도 지적됐다.

무인 매장 서비스 이용에 문제가 생길 경우 업주와의 연락을 통해 신속한 조치를 받을 수 있어야 하지만, 조사 대상 중 일부 매장은 연결 가능한 연락처를 안내하지 않거나, 이전 가맹점주의 연락처를 안내한 것으로 나타났다. 소비자원은 조사 결과를 바탕으로 해당 업체들에게 잔액 반환 등 결제 관련 문제점을 개선할 것을 요구하고, 중요 정보 표시와 가맹점주 연락처 게시 등을 권고할 계획이다.

조유빈 기자 다른기사 보기