우리나라 성인의 월평균 이동통신 요금이 6만원을 훌쩍 넘는 것으로 나타났다. 요금 만족도는 품질 등 다른 부문의 만족도보다 비교적 낮았다.
13일 한국소비자원이 공개한 설문조사 결과에 따르면, 단말기 할부금과 콘텐츠·부가서비스 이용료 등을 포함한 1인당 월평균 통신 요금은 6만5867원으로 집계됐다. 이번 설문은 지난 6월 전국 20세 이상 이동통신 가입자 1500명을 대상으로 시행됐다.
금액 구간별로 보면 월평균 4만∼6만원을 지출한다는 응답이 27.2%(408명)로 가장 많았다. 이어 4만원 미만이 23.9%(358명), 6만∼8만원 20.1%(302명), 10만원 이상 17.1%(257명), 8만∼10만원 11.7%(175명) 등이었다.
이동통신사 종합 만족도는 SK텔레콤이 5점 만점에 3.51점으로 가장 높았다. LG유플러스가 3.38점으로 2위였고, KT는 3.28점으로 가장 낮은 점수를 받았다. 요금 만족도는 LG유플러스(3.21점)-SK텔레콤(3.10점)-KT(3.03점) 순으로 나타났다.
부문별로 보면 통화 품질 만족도는 SK텔레콤(3.80점)-KT(3.59점)-LG유플러스(3.56점) 순으로 높았고 데이터 품질 만족도는 SK텔레콤(3.50점)-LG유플러스(3.24점)-KT(3.19점) 순이었다.
이동통신 서비스를 이용하는 과정에서 불만이 생기거나 피해를 봤다는 응답도 17.0%(256명)로 적지 않았다. 피해 유형(복수 응답)을 보면 부당 가입 유도가 37.5%(96명) 가장 많았고 가입 시 설명·고지 미흡 35.2%(90명), 약정 해지·변경에 따른 위약금 부과 31.3%(80명), 서비스 품질 미흡 27.3%(70명) 등이었다.
소비자원은 이번 조사 결과를 토대로 이동통신 사업자들에게 소비자가 통신비 인하 혜택을 체감할 수 있는 합리적인 요금제를 운영할 것과 만족도 높은 유용한 부가서비스·혜택을 제공할 것을 당부했다.
