소비재(consumer products)를 생산해서 팔든 공산품(industrial products)을 생산해서 수출하든 간에 거의 모든 산업에는 고객이 있습니다. 일반적인 고객은 customer를 쓰고 전문가의 도움을 받으려는 의뢰인 개념의 고객은 client 입니다. 그리고, 기업체나 기관들은 더 많은 고객을 확보하고 고객만족(customer satisfaction)을 위해 전사적인 노력을 하고 있습니다. 1993년부터 <한국능률협회컨설팅> 주관으로 기업체 및 기관을 선정해 대한민국 고객만족 경영대상을 시상하고 있습니다. 오늘은 고객에 관련된 영어표현을 알아보겠습니다.
Customer is the king. 고객이 왕이야.
Customer pays for your salary. 고객이 너의 봉급을 주는 거야.
Rule number one: The customer is always right. Rule number two: When the customer is wrong, refer to rule number one. 규칙1: 고객은 항상 옳다. 규칙2: 고객이 옳지 않은 경우, 규칙1을 참조하라.
customer-oriented attitude는 고객 지향적인 태도, lip service는 입만 갖고 하는 겉치레의 서비스를 의미합니다.
It takes months to find a customer and only seconds to lose one. 고객 1명을 찾는 데는 몇 달이 걸리지만, 고객을 잃게 되는 것은 순식간이다.
We have to find out customer’s needs and tastes. 고객의 필요와 욕구를 찾아야 해.
Salesmanship begins when customer says NO. 영업은 고객이 “NO”라고 말할 때부터 시작되는 거야.
<필자소개>
김남규의 직장 종합영어’는 3만 시간 영어 전문가 김남규 대표가 주 1회 연재하는 실전영어 칼럼이다. 김남규 대표는 1956년생으로 서울고(27회)와 한국외대 영어과(75학번)를 졸업한 뒤 35년 동안 외국계 기업에서 근무했다. 근무한 곳은 아멕스카드, 시티은행, 휠라, 코린도, 인도네시아투자조정청 등이다. 2016년 김남규외국어출판사를 창업했다.
저서로는 《김남규의 골프영어》 《김남규의 직장종합영어-초급, 중급》 《99단 영어회화 33일에 정복하기》 《여행 인도네시아어와 영어 30일에 정복하기》《엄친아딸 초등영어 회화》 등 총 9권이 있다.
평생의 숙원 사업인 영어의 대중화를 위해 돈을 들이지 않고 누구나 영어를 쉽고 빠르게 배울 수 있도록 하기 위해 37개 카테고리, 1500쪽에 달하는 PDF 파일을 누구나 아무 조건 없이 무료로 다운로드 받을 수 있는 시스템 《골라먹는 뷔페영어(www.buffetenglish.com)》 을 구축했다. 아울러 최근 유튜브에 ‘김남규의 골프영어’ 동영상 강의도 시작했다.
